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# FAQ

Canonical HTML: https://reynborg.de/faq/

## Metadata

| Key | Value |
| --- | --- |
| Published (GMT) | 2026-01-07T18:45:30+00:00 |
| Updated (GMT) | 2026-09-30T09:39:44+00:00 |
| Author | Reynborg |
| Categories |  |
| Tags |  |

## Summary

Antworten zu Armbandgrößen, Umtausch, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen, kostenlosem Versand, Sendungsverfolgung, Pflege und Mehrwertsteuererstattung.

## Table of Contents

- H3: Ich habe die falsche Größe bestellt. Wie kann ich mein Armband umtauschen?+
- H3: Ich habe ein Kundenkonto eröffnet und einen Gutschein erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?+
- H3: Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?+
- H3: Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?+
- H3: Kann ich das Armband unter der Dusche tragen?+
- H3: Welche Größe brauche ich?+
- H3: Bietet Reynborg Mehrwertsteuererstattungen für Kunden außerhalb der EU an, zum Beispiel in der Schweiz?+
- H2: Weitere Fragen zu Pflege und Ersatzteilen
- H3: Wird das Armband mit der Zeit länger?
- H3: Ich habe eine Schraube oder ein Verschlussteil verloren. Was kann ich tun?

## Content

### Ich habe die falsche Größe bestellt. Wie kann ich mein Armband umtauschen?+

Wir bieten einen unkomplizierten Umtausch an, wenn dein Armband nicht passt. Innerhalb Deutschlands senden wir dir ein kostenloses Retourenlabel. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Versandkosten der Rücksendung. Melde dich bitte per E-Mail unter [hello@reynborg.de](mailto:hello@reynborg.de) oder nutze unser Retourenformular unter https://reynborg.de/widerrufsrecht/

### Ich habe ein Kundenkonto eröffnet und einen Gutschein erhalten. Wie kann ich ihn einlösen?+

Wenn du als Dankeschön für die Eröffnung eines Kundenkontos einen Gutscheincode erhalten hast, kannst du ihn wie jeden anderen Gutschein in unserem Online-Shop einlösen. Im Checkout siehst du das Feld „Gutscheincode“. Gib deinen Gutschein dort ein und klicke auf „Gutschein anwenden“.

### Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?+

Wir bieten unkomplizierte Retouren an, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Innerhalb Deutschlands senden wir dir ein kostenloses Retourenlabel. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Versandkosten der Rücksendung. Melde dich bitte per E-Mail unter [hello@reynborg.de](mailto:hello@reynborg.de) oder nutze unser Retourenformular unter [https://reynborg.de/widerrufsrecht/](https://reynborg.de/widerrufsrecht/)

### Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?+

Ja, jede Sendung erhält eine Sendungsverfolgungsnummer. Wir schicken sie dir per E-Mail, sobald dein Paket unser Lager verlassen hat.

### Kann ich das Armband unter der Dusche tragen?+

Ja, außer bei Armbändern mit Leder. Unsere Armbänder sind wasserfest, mit Ausnahme der Modelle mit Leder, die nicht nass werden sollten.

Wenn du dein Armband regelmäßig beim Duschen trägst, entwickelt es trotzdem schneller Gebrauchsspuren – ähnlich wie ein Lieblings-T-Shirt, das du jeden Tag trägst und wäschst. Damit es lange schön bleibt, lege es vor dem Duschen oder Schwimmen am besten ab. Mehr dazu findest du in unseren [Pflegehinweisen](https://reynborg.de/pflegehinweise/).

### Welche Größe brauche ich?+

Unsere Armbandgrößen werden immer als Gesamtlänge inklusive Verschluss angegeben. Um deine perfekte Größe zu finden, empfehlen wir Folgendes:

1. Nimm eine Schnur oder einen Kabelbinder und lege sie bzw. ihn um dein Handgelenk.
2. Lege sie bzw. ihn eng an, ohne zu ziehen, und miss den exakten Umfang deines Handgelenks.
3. Addiere 2–2,5 cm zum gemessenen Umfang deines Handgelenks.
4. Die Summe sollte deine perfekte Armbandgröße sein. Im Zweifel empfehlen wir die größere Größe.

Wenn du mit deiner Armbandgröße nicht zufrieden bist, bieten wir einen unkomplizierten Umtausch an.

### Bietet Reynborg Mehrwertsteuererstattungen für Kunden außerhalb der EU an, zum Beispiel in der Schweiz?+

Ja, das bieten wir an. Normalerweise versenden wir deine Bestellung weltweit direkt an dich. Du kannst dich auch dafür entscheiden, deine Bestellung an eine deutsche Adresse liefern zu lassen und die Artikel selbst auszuführen. Wenn du die Mehrwertsteuer zurückfordern möchtest, drucke bitte die Rechnung aus, die wir dir im Rahmen der Bestellung gesendet haben, und lasse sie beim Zoll abstempeln. Sende uns anschließend die abgestempelte Originalrechnung per Post an: The Reinholz Company GmbH, Mühlenstr. 8a, 14167 Berlin, Deutschland.

Bitte sende uns auch deine Bankverbindung für die Mehrwertsteuererstattung, falls wir das Geld nicht auf die Zahlungsmethode erstatten sollen, die du im Checkout verwendet hast.

## Weitere Fragen zu Pflege und Ersatzteilen

### Wird das Armband mit der Zeit länger?

Durch regelmäßiges Tragen kann sich dein Armband etwas weiten. Bei Modellen mit Lederanteil ist dieser Effekt geringer ausgeprägt als bei Armbändern aus Nylon oder anderen Textilien.

### Ich habe eine Schraube oder ein Verschlussteil verloren. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns unter [hello@reynborg.de](mailto:hello@reynborg.de). Wir prüfen gerne, welches Ersatzteil zu deinem Armband passt.

[Alle Pflegehinweise ansehen](https://reynborg.de/pflegehinweise/)